في Khamat Hub (المُشغَّل عبر موقع Khamathub.com)، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة.
ومع ذلك، نتفهم أنه قد تنشأ ظروف تستدعي إرجاع المنتج أو طلب استرداد المبلغ.
ولضمان حقوقك كعميل وحقوقنا كمنصة، فقد وضعت هذه السياسة وفقًا لأحكام القانون المصري رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، ولوائحه التنفيذية.
✅ أولاً: شروط قبول الإرجاع
يُقبل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
المنتج معيب أو تالف عند الاستلام (يجب توثيق العيب عبر صور أو فيديو عند الاستلام).
المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة على الموقع.
تم شحن منتج خاطئ (مختلف عن ما تم طلبه).
المنتج لم يصل خلال المدة المحددة (بعد 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، ما لم يكن هناك إشعار مسبق بالتأخير).
⚠️ لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
المنتج تم استخدامه أو تركيبه أو فك تغليفه دون وجود عيب.
تغير المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قِبَل العميل.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (Custom Orders).
المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك السريع (إن وُجدت).
📦 ثانياً: إجراءات الإرجاع
التواصل خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام لإبلاغنا بالمشكلة عبر:
البريد الإلكتروني: support@khamathub.com
نموذج التواصل على الموقع.
الهاتف.
تقديم إثبات: صور أو فيديو يوضح العيب أو عدم المطابقة.
الموافقة على الإرجاع: سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد خلال 2-3 أيام عمل.
استلام المنتج: في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك (بدون تكلفة عليك في حالة العيب أو الخطأ منا).
فحص المنتج: بعد الاستلام، سيتم فحص المنتج من قِبَل فريق الجودة خلال 5 أيام عمل.
💰 ثالثاً: سياسة الاسترداد
في حالة الموافقة على الاسترداد:
سيتم إرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وتأكيده معيبًا أو غير مطابق.
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، كاش عند الاستلام... إلخ).
في حالة الرغبة في استبدال المنتج:
يمكن استبدال المنتج بآخر مطابق أو بقيمة مساوية (حسب التوفر).
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يُطلب من العميل دفع الفرق.
⚖️ رابعاً: الحقوق القانونية وفقًا للقانون المصري
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي خصم.
يحق للعميل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مخفي أو عدم مطابقة للوصف، وفقًا للمادة (14) من قانون حماية المستهلك المصري.
تحتفظ Khamat Hub بالحق في رفض الإرجاع إذا ثبت سوء النية أو محاولة استغلال السياسة.
❓ خامساً: أسئلة شائعة
هل يمكنني إرجاع منتج بعد 3 أيام؟
لا، إلا في حالات استثنائية وبموافقة إدارة المنصة، ووفقًا لما يسمح به القانون.
هل أتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
لا، في حال كان العيب منا أو خطأ في الشحن. نعم، إذا كان الإرجاع لسبب غير مذكور في البنود أعلاه.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج واعتماده من الجودة.
📞 للدعم والاستفسارات
لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support@khamathub.com
نموذج التواصل.
⚠️ تنويه: هذه السياسة لا تُلغي أو تُقيّد أي من حقوقك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري، بل تُكملها وتوضح إجراءات التطبيق العملي داخل منصة Khamat Hub.
Customer reviews
Reviews
There are no reviews yet.
Write a customer review